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94% das cobranças no Brasil terminam sem acordo, revela estudo

Publicado em: 09/08/2026 11:00
94% das cobranças no Brasil terminam sem acordo, revela estudo
Estudo conduzido pela MakeOne, com base em dados da Evollo, empresa especializada em speech analytics, aponta que 94% das operações de cobrança realizadas no Brasil terminam sem acordo efetivo com consumidores inadimplentes. O levantamento considerou milhares de interações reais entre empresas e clientes. Segundo o estudo, a taxa média de conversão observada é de 5,5%, o que significa que, a cada 100 contatos realizados, apenas cinco ou seis resultam em negociação concluída. Além disso, 60% das interações analisadas sequer chegam a apresentar uma proposta concreta ao consumidor, indicando falhas na condução das jornadas de cobrança e desperdício de esforço operacional. A análise também identificou que 65% dos consumidores iniciam o contato em postura defensiva, enquanto 18% demonstram abertura imediata para negociação. Metade das interações ocorre sem uso relevante de contexto sobre o consumidor, como histórico de relacionamento, perfil financeiro ou capacidade de pagamento. Segundo o levantamento, empresas que utilizam modelos baseados em dados, inteligência artificial e análise comportamental conseguem aumentar em até 70% as taxas de conversão, além de reduzir contatos improdutivos e elevar a eficiência operacional das equipes. Especialistas citados no estudo afirmam que o modelo predominante no mercado ainda é baseado em volume de contatos, sem inteligência suficiente para compreender o comportamento do consumidor, e que a cobrança eficiente depende de contexto, personalização e capacidade analítica.
FONTE ORIGINAL:
https://matogrossoeconomico.com.br/economia/94-das-cobrancas-no-brasil-terminam-sem-acordo-revela-estudo
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