WhatsApp terá nova cobrança para empresas em outubro

Publicado em: 13/08/2026 13:33

A Meta anunciou mudanças na cobrança do WhatsApp para empresas. Desde 1º de agosto, passaram a ser tarifadas as mensagens geradas pelo Meta Business Agent, ferramenta de inteligência artificial da companhia. A partir de 1º de outubro, a cobrança será ampliada para mensagens de serviço enviadas em resposta aos consumidores, dentro da janela de 24 horas iniciada pelo contato do cliente. A regra alcança tanto atendimentos realizados por pessoas quanto interações conduzidas por soluções de IA de terceiros. Interações desse tipo não eram cobradas desde novembro de 2024. A partir de outubro, também entram na cobrança as mensagens de utilidade enviadas como resposta ao usuário durante a janela de atendimento. Em relação ao Meta Business Agent, a tarifa definida é de US$ 2 por 1 milhão de tokens processados. Segundo a Meta, uma mensagem costuma consumir de 20 mil a 25 mil tokens, o que coloca o custo estimado entre US$ 0,04 e US$ 0,05 por mensagem, dependendo da complexidade. A cobrança das mensagens de serviço ainda não tem preço definido; as tarifas serão divulgadas até 1º de setembro, com valores estabelecidos por mercado e possibilidade de atualização trimestral. Em uma jornada de compra citada pela Meta, na qual uma empresa envia lembrete de carrinho abandonado, o consumidor tira dúvidas, tenta concluir a compra e recebe a confirmação do pedido, a partir de agosto são geradas três cobranças. Com as regras previstas para outubro, a mesma jornada passa a resultar em cinco: uma de marketing, duas relacionadas ao Meta Business Agent, uma mensagem de serviço enviada pelo atendente e uma mensagem de utilidade referente à confirmação do pedido. A mudança ocorre enquanto o WhatsApp ganha espaço em etapas de compra antes restritas a lojas, sites e centrais de relacionamento. No varejo farmacêutico, pesquisa do IFEPEC com 4 mil brasileiros apontou que 16,6% já realizam compras por canais não presenciais, sendo o WhatsApp o principal, citado por 13,3%. Especialistas ouvidos afirmam que as empresas precisarão monitorar o volume de mensagens e a eficiência dos fluxos de atendimento para controlar o impacto financeiro da nova cobrança.

FONTE ORIGINAL:

https://eletrolarnews.com.br/whatsapp-tera-nova-cobranca-para-empresas-em-outubro

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