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WhatsApp Business: entenda por que mudança no modelo de preços da Meta preocupa empresas que atendem clientes pelo aplicativo

Publicado em: 23/08/2026 04:00
WhatsApp Business: entenda por que mudança no modelo de preços da Meta preocupa empresas que atendem clientes pelo aplicativo
A Meta anunciou uma alteração no modelo de precificação da plataforma do WhatsApp Business API, prevista para 1º de outubro. A mudança substitui a gratuidade das mensagens de "serviço" (iniciadas pelo cliente) por uma cobrança por mensagem enviada pela empresa, fixada em US$ 0,0068 (R$ 0,037) no mercado brasileiro. Empresas que utilizam o canal para atendimento ao cliente expressam preocupação com o aumento dos custos operacionais e com a falta de previsibilidade financeira. A cobrança por mensagem enviada penaliza operações de suporte mais detalhadas, potencialmente encarecendo atendimentos que não geram receita direta. O novo modelo também insere incentivos para a adoção de uma ferramenta de inteligência artificial proprietária da Meta (Meta Business Agent), na qual o custo é baseado em tokens consumidos. Especialistas apontam que essa modalidade pode ser considerada significativamente mais cara. Analistas e empresas destacam o caráter monopolístico do WhatsApp no Brasil como fator central da mudança. Mudanças frequentes nas regras da API desde 2022 são citadas como um desafio adicional para o planejamento de longo prazo das organizações.
FONTE ORIGINAL:
https://oglobo.globo.com/economia/tecnologia/noticia/2026/08/23/whatsapp-business-entenda-por-que-mudanca-no-modelo-de-precos-da-meta-preocupa-empresas-que-atendem-clientes-pelo-aplicativo.ghtml
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