Comunicar melhor: especialistas apontam caminhos para empresas enfrentarem cobrança no WhatsApp Business

Publicado em: 13/07/2026 18:23

A Meta anunciou uma nova política de cobrança para mensagens de serviço enviadas via API do WhatsApp Business, impactando empresas que utilizam a plataforma para atendimento ao cliente. A partir de 1º de agosto de 2026, começa a cobrança pelo Meta Business Agent, baseada em tokens de IA, e em 1º de outubro todas as mensagens de serviço na janela de 24 horas serão cobradas individualmente. No Brasil, cada mensagem custará US$ 0,0068, o que pode elevar significativamente os custos operacionais, especialmente para empresas com alto volume de interações. Everson Brugnara, coordenador de cursos do UniBH, destaca que a mudança força as empresas a focarem na qualidade do atendimento, em vez da quantidade de mensagens. Ele recomenda respostas ágeis e personalizadas, evitando múltiplas transferências, e sugere o uso de automação com toque humano. O especialista também alerta para o risco de empresas reduzirem o atendimento para cortar custos, o que pode prejudicar a experiência do cliente. Maíra Rolim, diretora da Agenda Comunicação Integrada, defende uma abordagem mais integrada, com produção de conteúdos que antecipem dúvidas e atualização de informações em outros canais, reduzindo a dependência do WhatsApp. Ela acredita que investir em canais complementares melhora a jornada do consumidor e diminui atendimentos repetitivos, otimizando recursos. Guilherme Rocha, CEO da HelenaCRM, enfatiza a necessidade de mapear o volume de mensagens e redesenhar processos para reduzir interações desnecessárias. Ele também sugere avaliar o uso de soluções próprias de IA versus o Meta Business Agent, considerando custos, integração e precisão. A otimização das jornadas de atendimento passa a ter impacto direto nas despesas. A mudança vale apenas para empresas que utilizam a API oficial do WhatsApp Business, afetando integrações com CRMs e plataformas de automação. Usuários do WhatsApp convencional e do WhatsApp Business gratuito não serão impactados. A Meta foi procurada para comentar, mas não retornou até o fechamento da reportagem.

FONTE ORIGINAL:

https://diariodocomercio.com.br/negocios/whatsapp-business-cobranca-empresas/

⚠️ Aviso Importante

Este conteúdo foi coletado e processado com o auxílio de inteligência artificial.
Podem ocorrer imprecisões na extração. Recomendamos consultar a fonte original, especialmente para informações sensíveis.
Todos os direitos e créditos pertencem à fonte original, disponível no link acima.