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Empresas pagarão por cada resposta no WhatsApp Business; especialista dá dicas de como diminuir o impacto financeiro

Publicado em: 26/08/2026 17:38
Empresas pagarão por cada resposta no WhatsApp Business; especialista dá dicas de como diminuir o impacto financeiro
A Meta anunciou uma alteração na política de cobrança do WhatsApp Business Platform, impactando empresas que utilizam a API oficial para atendimento ao cliente. A partir de 1º de outubro de 2026, todas as mensagens de serviço enviadas dentro da janela de 24 horas, por humanos ou automações, serão cobradas individualmente. No Brasil, o valor será de US$0,0068 por mensagem, o equivalente a aproximadamente R$0,035. A mudança não afeta usuários do aplicativo WhatsApp Business gratuito ou do WhatsApp convencional. Ela se aplica especificamente às empresas integradas a CRMs, plataformas de automação e centrais de atendimento por meio da API oficial. O custo final pode variar se a empresa utilizar modelos de inteligência artificial de terceiros para processar as respostas. Paralelamente, a Meta já iniciou em agosto de 2026 a cobrança pelo uso do Meta Business Agent, sua plataforma nativa de agentes de IA. Nesse modelo, o faturamento é baseado no consumo de tokens, com custos que variam conforme a complexidade da interação. A empresa busca incentivar a adoção de sua própria solução competitiva no mercado de atendimento automatizado. Especialistas do setor avaliam que empresas com alto volume de interações, como varejo, bancos e operadoras, poderão enfrentar impacto significativo nas despesas operacionais. A nova dinâmica deve levar as organizações a redesenharem seus fluxos de atendimento, priorizando eficiência e reduzindo o número de mensagens necessárias para resolver cada demanda. A mudança reforça a tendência de profissionalização e otimização dos canais digitais de cobrança e relacionamento. A gestão estratégica do volume de mensagens e a escolha entre soluções proprietárias de IA e as oferecidas pela própria Meta passam a ser fatores determinantes para a competitividade operacional.
FONTE ORIGINAL:
https://amazoniapress.com.br/empresas-pagarao-por-cada-resposta-no-whatsapp-business-especialista-da-dicas-de-como-diminuir-o-impacto-financeiro
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