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Custos para conversas no WhatsApp Business podem chegar a US$ 500

Publicado em: 13/07/2026 11:39
Custos para conversas no WhatsApp Business podem chegar a US$ 500
A Meta anunciou mudanças na precificação do WhatsApp Business, que passarão a vigorar a partir de agosto de 2026. A partir de 1º de agosto, a cobrança será feita por tokens, com pacotes a partir de US$ 2. Cada interação consumirá créditos conforme a complexidade, com custo médio entre US$ 0,04 e US$ 0,05 por conversa. A principal alteração ocorre em 1º de outubro, quando todas as mensagens de serviço enviadas dentro da janela de 24 horas passarão a ser cobradas individualmente. No Brasil, o valor será de US$ 0,0068 por mensagem (cerca de R$ 0,035). Para empresas que utilizam IA de terceiros, o custo pode chegar a US$ 968 em interações complexas, ou entre US$ 400 e US$ 500 com o Meta Business Agent. A mudança afeta exclusivamente empresas que utilizam a API oficial do WhatsApp Business, geralmente integrada a CRMs e plataformas de automação. Segundo especialistas, companhias com grande volume de atendimento poderão sentir impacto relevante nas despesas operacionais. Conversas longas e mal estruturadas passarão a ter custo direto, exigindo revisão dos processos de atendimento. Para mitigar os custos, recomenda-se mapear o volume de mensagens, redesenhar jornadas de atendimento e investir em automação inteligente. O objetivo é resolver demandas com menos interações, mantendo a qualidade do serviço. A medida deve acelerar a adoção de IA e integração com CRMs, tornando o atendimento mais eficiente.
FONTE ORIGINAL:
https://tiinside.com.br/13/07/2026/custos-para-conversas-no-whatsapp-business-podem-chegar-a-us-500/
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