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Alteração no WhatsApp ameaça modelo de atendimento de empresas

Publicado em: 28/08/2026 06:05
Alteração no WhatsApp ameaça modelo de atendimento de empresas
A Meta anunciou uma alteração na política de preços do WhatsApp Business, que entrará em vigor em 1º de outubro de 2026. A mudança implica a cobrança de R$ 0,03 por mensagem enviada por empresas que utilizam a API oficial, mesmo que a conversa tenha sido iniciada pelo cliente. Atualmente, as empresas são cobradas apenas por mensagens que iniciam a interação. A alteração afeta diretamente o modelo de atendimento e cobrança por canais digitais. Empresas que desenvolveram sistemas de suporte ao cliente no WhatsApp terão que recalcular orçamentos e custos operacionais. Especialistas apontam que o impacto pode variar de 9% a 15% nos custos, chegando a casos extremos de increases muito maiores, o que poderia inviabilizar o uso do canal para determinados serviços. Consequências listadas pelo mercado incluem a cobrança por cada mensagem enviada (sem distinção de conteúdo), a ausência de descontos por volume e a necessidade de adaptação em curto prazo. A mudança pode forçar empresas a diversificar canais de atendimento, retomando telefone ou direcionando clientes para aplicativos próprios. Analistas destacam a posição dominante do WhatsApp no Brasil e possíveis questionamentos sobre abuso de poder de mercado e práticas anticoncorrenciais. A alteração também pode ser vista como estratégia para impulsionar o uso de outras soluções do ecossistema Meta, como o Meta Business Agent, que adota modelo de cobrança por tokens. A mudança tem implicações para operações que dependem de alto volume de mensagens, como atendimento ao cliente, suporte técnico e processos de cobrança. Empresas do setor de crédito e recuperação de ativos, que utilizam o WhatsApp para comunicação com devedores, precisarão avaliar o impacto nos custos de operação e na efetividade dos canais de contato.
FONTE ORIGINAL:
https://www.poder360.com.br/poder-tech/alteracao-no-whatsapp-ameaca-modelo-de-atendimento-de-empresas
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