Como a IA está mudando a rotina dos bancos por dentro e por fora; entenda e veja casos

Publicado em: 28/08/2026 05:31

A adoção de inteligência artificial (IA) pelos grandes bancos brasileiros acelerou, tornando-se uma realidade consolidada em processos internos, concessão de crédito e interação com clientes. A tecnologia, impulsionada pela IA generativa, é aplicada em áreas que vão desde a análise de crédito e prevenção a fraudes até o desenvolvimento de software e a automação de tarefas repetitivas. No campo do crédito, instituições relatam reduções significativas nos tempos de desenvolvimento de modelos de score e análise de renda, que antes levavam meses e agora são realizados em dias. A IA também apoia a tomada de decisão em operações complexas, auxiliando na consolidação de informações e produção de recomendações para analistas. Na prevenção a fraudes, o uso de IA resultou em ganhos de eficiência, como a redução de 90% no tempo para analisar casos de fraude em cartões em uma instituição. Ferramentas de IA também são empregadas para monitorar padrões de comportamento e alertar clientes sobre transações atípicas, como o Alerta Pix. A experiência do cliente está evoluindo para uma interação conversacional, semelhante ao ChatGPT, onde transações como Pix podem ser realizadas por comando de voz ou linguagem natural. Bancos desenvolvem assistentes digitais e plataformas de IA generativa para oferecer atendimento personalizado e reduzir a fricção na navegação de aplicativos. Além disso, a implementação de agentes de IA autônomos e semiautônomos está crescendo, com aplicações em tarefas como a automatização de operações de câmbio, que tiveram seu tempo de processamento reduzido em até 90%. Esses agentes executam funções repetitivas, mas a responsabilidade final e a aprovação permanecem sob supervisão humana. A estratégia de investimento em IA é vista como um diferencial competitivo, com bancos estabelecendo metas de captura de valor e buscando redesenhar processos inteiros a partir das possibilidades oferecidas pela tecnologia, sempre com foco em produtividade, eficiência e segurança.

FONTE ORIGINAL:

https://www.estadao.com.br/economia/negocios/como-a-ia-esta-mudando-a-rotina-dos-bancos-por-dentro-e-por-fora-entenda-e-veja-casos

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