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WhatsApp Business terá nova cobrança em outubro e pode afetar atendimento das empresas

Publicado em: 09/09/2026 16:12
WhatsApp Business terá nova cobrança em outubro e pode afetar atendimento das empresas
A Meta anunciou uma alteração na política de cobrança do WhatsApp Business API, vigente a partir de 1º de outubro. A mudança implica a introdução de tarifas para mensagens de serviço e templates de utilidade que são enviados dentro da janela de atendimento de 24 horas, aberta por contato do consumidor. Atualmente, as respostas livres da empresa (mensagens de serviço) e os templates de utilidade nessa janela são gratuitos. Após a alteração, cada mensagem enviada nesse período passará a ser cobrada individualmente, incluindo textos, áudios e imagens. A tarifa será equivalente à cobrada por templates de utilidade no mesmo mercado. A política se aplica exclusivamente à API oficial do WhatsApp Business, destinada a operações empresariais de maior escala, e não ao aplicativo comum instalado em dispositivos móveis. Operações com alto volume de atendimentos iniciados por consumidores, como clínicas e varejistas, tendem a ser mais impactadas pelo novo custo. A alteração pode influenciar a gestão de canais de comunicação e cobrança, uma vez que o custo passará a ser afetado pela forma como a equipe conduz o atendimento. Mensagens fragmentadas, por exemplo, aumentarão o total de cobranças. Isso pode levar empresas a revisar processos internos ou distribuir atendimentos entre outros canais. A mudança não afeta mensagens provenientes de anúncios com clique para WhatsApp ou botões de chamada para ação no Facebook, que abrem uma janela gratuita de 72 horas. Templates de marketing e autenticação continuam com suas regras de cobrança específicas, independentemente da janela.
FONTE ORIGINAL:
https://dcomercio.com.br/publicacao/s/whatsapp-business-tera-nova-cobranca-em-outubro-e-pode-afetar-atendimento-das-empresas
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