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WhatsApp Business terá nova cobrança em outubro e pode afetar atendimento das empresas

Publicado em: 09/09/2026 16:12
WhatsApp Business terá nova cobrança em outubro e pode afetar atendimento das empresas
A partir de 1º de outubro, mensagens de serviço e templates de utilidade enviados pela API oficial do WhatsApp Business passarão a ser cobrados individualmente, mesmo quando enviados dentro da janela de 24 horas de atendimento ao consumidor. Atualmente, essas interações são gratuitas nesse contexto. A alteração afeta diretamente empresas que utilizam a plataforma para vendas e atendimento ao consumidor em maior escala. A nova cobrança não se aplica ao aplicativo WhatsApp comum instalado em celulares, apenas à API empresarial. Para operações com alto volume de contatos iniciados pelo consumidor, como varejo e serviços, o impacto pode ser significativo. A fragmentação de respostas em múltiplas mensagens de texto, áudio ou imagem aumentará proporcionalmente o custo, pois cada interação será contabilizada separadamente. Especialistas indicam a necessidade de revisar processos internos de atendimento para otimizar a comunicação e conter os novos custos. Uma das estratégias sugeridas é distribuir etapas do atendimento para outros canais digitais, como e-mail ou redes sociais, reduzindo assim a dependência exclusiva do WhatsApp.
FONTE ORIGINAL:
https://www.dcomercio.com.br/publicacao/s/whatsapp-business-tera-nova-cobranca-em-outubro-e-pode-afetar-atendimento-das-empresas
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