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Alta na inadimplência desafia operações de cobrança

Publicado em: 14/09/2026 13:49
Alta na inadimplência desafia operações de cobrança
Um estudo conduzido por pesquisadores do Insper e da Stone associa o início de apostas online à piora de indicadores financeiros de consumidores. Segundo o levantamento, a proporção de inadimplentes entre novos apostadores foi 20% maior nos 12 meses seguintes, com aumento de 38,7% no valor das faturas de cartão de crédito em atraso. O cenário de endividamento pressiona as operações de cobrança das empresas, especialmente em negócios com contratos e pagamentos recorrentes. O aumento da inadimplência eleva a complexidade do acompanhamento de clientes, exigindo maior controle sobre as informações e o histórico de contatos realizados. A discussão sobre automação de cobrança ganha relevância nesse contexto. A utilização de processos automatizados pode auxiliar na organização de tarefas repetitivas e no monitoramento das etapas da cobrança, enquanto situações complexas que demandam negociação direta permanecem sob responsabilidade de equipes humanas. O artigo destaca que o equilíbrio entre tecnologia e atendimento humano é crucial. A automação deve organizar o processo para permitir que as equipes atuem nos casos que exigem análise e abordagem individualizada, evitando contatos descontextualizados que possam prejudicar a negociação. Em setores com pagamentos recorrentes, como provedores de internet, a gestão da inadimplência envolve integrar informações de cobrança e relacionamento em uma mesma jornada do cliente. A estruturação de processos e o uso de tecnologia são apontados como fatores que podem contribuir para o acompanhamento eficaz do devedor sem perder de vista as particularidades de cada caso.
FONTE ORIGINAL:
https://www.em.com.br/mundo-corporativo/2026/09/amp/7500107-alta-na-inadimplencia-desafia-operacoes-de-cobranca.html
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