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Pesquisa da Experian revela que mais da metade dos consumidores se sente confortável com agentes de IA solicitando crédito em seu nome – Real News

Publicado em: 15/09/2026 21:00
Pesquisa da Experian revela que mais da metade dos consumidores se sente confortável com agentes de IA solicitando crédito em seu nome – Real News
O estudo "AI in Risk: The Rise of Agentic Commerce", conduzido pela Forrester Consulting para a Experian, survey 6.247 consumidores ativos no mercado de crédito em 13 mercados das regiões EMEA e Ásia-Pacífico. A pesquisa revela que 54% dos entrevistados sentem-se confortáveis com agentes de inteligência artificial (IA) solicitando crédito em seu nome. Os resultados apontam para uma evolução na interação dos consumidores com serviços financeiros, onde a IA avança além do fornecimento de informações para auxiliar em etapas da jornada de crédito, como comparação de credores e verificação de elegibilidade. Destaca-se que 82% dos consumidores já confiam em modelos de linguagem de grande escala (LLMs) para comparar empréstimos. Consumidores percebem benefícios concretos no uso de agentes de IA, como a capacidade de comparar mais opções (85%), economizar dinheiro (84%), evitar a perda de detalhes importantes (83%) e reduzir a fadiga de decisão (81%). No entanto, os níveis de autonomia concedida variam, com 23% permitindo ação de IA sob regras preestabelecidas e apenas 5% confortáveis com autonomia total. A confiança emerge como fator central, já que 75% dos entrevistados declararam maior conforto ao utilizar IA conectada a instituições financeiras de confiança. Isso sublinha a necessidade de sistemas seguros, incluindo verificação de identidade, gestão de consentimento e prevenção de fraudes, à medida que jornadas assistidas por IA se expandem. A pesquisa enfatiza a necessidade de as instituições financeiras se prepararem para essa evolução, priorizando a proteção da confiança do consumidor. Soluções como o Agent Trust, desenvolvido pela Experian, são apresentadas como meios de viabilizar interações seguras entre consumidores, agentes de IA e empresas.
FONTE ORIGINAL:
https://realnews.com.br/337291-pesquisa-da-experian-revela-que-mais-da-metade-dos-consumidores-se-sente-confortavel-com-agentes-de-ia-solicitando-credito-em-seu-nome
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