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IA já conduz 93% das negociações de dívidas sem atendente humano, diz fintech

Publicado em: 17/09/2026 14:00
IA já conduz 93% das negociações de dívidas sem atendente humano, diz fintech
A inteligência artificial está cada vez mais presente no setor de cobrança de dívidas, com a fintech Fintalk reportando que sua tecnologia conduz 93% das negociações sem intervenção humana. Essa automação surge em resposta a uma mudança no comportamento dos consumidores, que evitam atender ligações, comprometendo a eficácia de métodos tradicionais de recuperação de crédito. A solução descrita integra IA generativa para manter conversas naturais e sistemas determinísticos que controlam as condições de pagamento, garantindo adesão às regras do credor. O sistema adapta abordagens ao perfil do cliente, interpretando linguagem informal e ajustando propostas dentro de parâmetros predefinidos. Segundo a Fintalk, essa abordagem reduz custos operacionais em até 40% e aumenta os valores recuperados em pelo menos 20% em comparação com modelos convencionais. A tecnologia também dobra a recuperação por contato, destacando ganhos significativos em eficiência e resultados. Em um contexto de inadimplência crescente no Brasil, a disputa por ativos a serem recuperados impulsiona a adoção de ferramentas de IA no setor. A evolução tecnológica aponta para uma gradual substituição de processos manuais por automações inteligentes na cobrança. Essa tendência reflete uma transformação nas operações de recuperação de ativos, onde a interação automatizada ganha espaço frente a abordagens tradicionais, influenciando práticas de crédito e gestão de riscos.
FONTE ORIGINAL:
https://veja.abril.com.br/economia/ia-ja-conduz-93-das-negociacoes-de-dividas-sem-atendente-humano-diz-fintech
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