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Meta passa a cobrar mensagens de IA no WhatsApp e empresas terão de repensar estratégias de atendimento

Publicado em: 16/07/2026 17:59
Meta passa a cobrar mensagens de IA no WhatsApp e empresas terão de repensar estratégias de atendimento
A Meta anunciou que passará a cobrar por mensagens de serviço enviadas por agentes de inteligência artificial no WhatsApp. Até então gratuitas, as mensagens do Meta Business Agent agora terão custo baseado em tokens. O modelo de precificação estabelece uma taxa global de US$ 2,00 por 1 milhão de tokens. Uma mensagem típica consome entre 20 e 25 mil tokens, resultando em aproximadamente 4 a 5 centavos por mensagem. O custo pode variar conforme a complexidade da resposta. Empresários do setor comentaram a mudança. Eduardo Petrelli, CEO do Agent.Shop, destacou que será necessário enxergar o canal de atendimento de outra forma, passando de uma estratégia de volume para uma orientada a resultados. Luiz Ramalho, da Magie, vê a mudança como positiva para empresas que já utilizam IA, mas alerta que chatbots sem IA ou atendimento humano ficarão mais caros. A nova política deve acelerar a profissionalização do atendimento via WhatsApp, exigindo que empresas monitorem o retorno de cada interação e utilizem a IA de forma estratégica para transformar conversas em resultados concretos.
FONTE ORIGINAL:
https://www.guairanews.com/2026/07/16/meta-passa-a-cobrar-mensagens-de-ia-no-whatsapp-e-empresas-terao-de-repensar-estrategias-de-atendimento/
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