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A nova estratégia de cobrança na era em que ninguém mais atende o telefone

Publicado em: 21/09/2026 17:48
A nova estratégia de cobrança na era em que ninguém mais atende o telefone
A cobrança de dívidas está passando por uma transformação impulsionada pela inteligência artificial. Em um cenário de inadimplência elevada e juros altos, empresas buscam alternativas para ampliar a recuperação de crédito sem depender de grandes estruturas de call center, que enfrentam queda na efetividade das ligações. A aposta está em agentes de IA conversacional capazes de conduzir negociações diretamente por canais digitais, como WhatsApp e chats. A tecnologia apresenta propostas, interpreta contrapropostas e fecha acordos dentro de limites previamente definidos, reduzindo custos operacionais e ampliando a capacidade de atendimento. Segundo a empresa Fintalk, o uso da IA permitiu ampliar de 2 milhões para 10 milhões o número de clientes elegíveis para renegociação em uma operação, reduzindo a necessidade de atendentes de 120 para seis profissionais. A plataforma reconhece gírias e regionalismos, mantendo a negociação alinhada às regras do credor. O movimento acompanha novas preferências dos consumidores. Um levantamento citado indica que 62% dos brasileiros preferem resolver pendências financeiras pelo WhatsApp, permitindo negociação no momento mais conveniente. A automação também busca reduzir atritos, com identificação automática elevando em 14% as autenticações concluídas e contribuindo para aumento de 33% nos acordos. Para credores, a combinação entre inteligência artificial, canais digitais e integração de dados surge como alternativa para expandir a recuperação de crédito. O desafio continua sendo equilibrar eficiência e escala com segurança da informação, transparência e boas práticas de cobrança.
FONTE ORIGINAL:
https://www.moneyreport.com.br/negocios/a-nova-estrategia-de-cobranca-na-era-em-que-ninguem-mais-atende-o-telefone
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