WhatsApp irá cobrar por resposta no Business Platform

Publicado em: 21/09/2026 08:24

A Meta anunciou que, a partir de 1º de outubro de 2026, passará a cobrar por cada mensagem de serviço enviada por empresas que utilizam a API oficial do WhatsApp Business Platform. A tarifa será aplicada dentro da janela de atendimento de 24 horas, que se inicia quando o cliente envia a primeira mensagem. A mudança se aplica especificamente à WhatsApp Business Platform, integrada a CRMs, plataformas de automação e centrais de atendimento. O aplicativo convencional do WhatsApp Business, usado por pequenos negócios, não será afetado. A cobrança não é uma penalidade por demora, mas sim uma tarifa sobre cada interação enviada, seja por atendente humano, chatbot ou solução de inteligência artificial de terceiros. Segundo a documentação de preços da Meta, a partir de agosto de 2026 já está em vigor a cobrança pelo uso do Meta Business Agent, sua plataforma de IA. Em outubro, a regra se generaliza para a API, com um custo estimado de US$ 0,0068 por mensagem no Brasil. O valor pode variar conforme o volume mensal de envios e a complexidade das interações. A alteração representa o fim de um dos últimos canais de atendimento totalmente gratuito para empresas de médio e grande porte que automatizaram o relacionamento com o consumidor. A nova estrutura de custos transforma a eficiência operacional em uma decisão financeira direta, incentivando a otimização dos fluxos de conversa. Para especialistas de mercado, a mudança deve acelerar investimentos em inteligência artificial, integração com CRMs e modelos de atendimento mais objetivos. A revisão de jornadas de cliente para reduzir etapas repetitivas e mensurar o custo por resolução passa a ser um passo estratégico. Templates de marketing, mensagens de autenticação e utilidade seguirão com suas tabelas de preços já praticadas. A janela gratuita de até 72 horas para conversas iniciadas por anúncios no formato Click to WhatsApp será mantida. O consumidor final não terá custo adicional.

FONTE ORIGINAL:

https://emobile.com.br/site/varejo/whatsapp-ira-obrar-por-resposta-no-business-platform

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