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Fim do bônus de 24 horas: novo modelo de cobrança do WhatsApp Business encarecerá atendimento

Publicado em: 22/09/2026 12:43
Fim do bônus de 24 horas: novo modelo de cobrança do WhatsApp Business encarecerá atendimento
A partir de 1º de outubro, o modelo de cobrança do WhatsApp Business API sofre alteração significativa. A Meta elimina a janela de gratuidade de 24 horas para respostas a mensagens iniciadas pelo cliente, passando a cobrar por cada interação enviada pela empresa, independentemente de quem iniciou o diálogo. O custo por mensagem será de aproximadamente R$ 0,04, valor que já inclui impostos aplicáveis. Para amenizar o impacto durante o período de transição, a Meta disponibilizará 1.000 mensagens gratuitas por número de telefone a cada mês. A mudança obriga empresas a repensar a gestão de custos de comunicação digital com clientes. Quanto maior o volume de mensagens enviadas, maior será o impacto no orçamento mensal, o que exige maior rigor no planejamento financeiro dos canais de atendimento. Especialistas do mercado apontam que a resposta das empresas já está em curso, com migração parcial do atendimento para canais próprios — como aplicativos e sites — e reestruturação dos fluxos conversacionais para reduzir o número de mensagens enviadas. O uso de ferramentas como WhatsApp Flows e inteligência artificial é citado como caminho para compactar interações e reduzir o volume em até 50%, sem comprometer a experiência do cliente. Para operações que utilizam o WhatsApp como canal de cobrança e recuperação de créditos, a alteração impacta diretamente a estratégia de contato com devedores e a composição de custos de inadimplência, exigindo reavaliação de modelos de comunicação escaláveis via API.
FONTE ORIGINAL:
https://www.bra1.com.br/geral/id-695787/fim_do_bonus_de_24_horas__novo_modelo_de_cobranca_do_whatsapp_business_encarecera_atendimento
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