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Goiano alerta: whatsApp terá nova cobrança em outubro e pode mudar a forma como empresas atendem clientes

Publicado em: 23/09/2026 13:32
Goiano alerta: whatsApp terá nova cobrança em outubro e pode mudar a forma como empresas atendem clientes
A partir de 1º de outubro, o WhatsApp Business API implementará cobranças para mensagens de serviço e templates de utilidade enviados dentro da janela de atendimento de 24 horas aberta pelo contato do cliente. Mensagens de serviço são respostas livres da empresa após o início da conversa, enquanto templates de utilidade são modelos pré-aprovados para confirmações e informações. Atualmente, as mensagens de serviço são gratuitas nessa janela, mas a partir de outubro, cada uma será cobrada individualmente, com tarifa equivalente à de templates de utilidade. A mudança afeta principalmente empresas que utilizam a API para alto volume de atendimentos, como clínicas, hospitais e lojas. O custo pode aumentar se as respostas forem fragmentadas, incentivando a otimização dos processos de comunicação para controlar despesas. Existem exceções para contatos originados de anúncios ou botões de chamada para ação, onde uma janela gratuita de 72 horas é aberta. O aplicativo comum do WhatsApp Business no celular não é afetado, pois a cobrança se aplica apenas à API oficial. Especialistas recomendam que as empresas avaliem o volume de mensagens e considerem diversificar canais como e-mail ou telefone para reduzir custos, sem comprometer a experiência do cliente.
FONTE ORIGINAL:
https://sdnews.com.br/amp/noticia/17086/goiano-alerta-whatsapp-tera-nova-cobranca-em-outubro-e-pode-mudar-a-forma-como-empresas-atendem-clie
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