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WhatsApp deixa de ser gratuito para empresas receberem mensagens de clientes

Publicado em: 28/09/2026 15:49
WhatsApp deixa de ser gratuito para empresas receberem mensagens de clientes
A partir de 1º de outubro, a Meta passará a cobrar por cada mensagem enviada pelas empresas por meio da API oficial do WhatsApp Business. A cobrança será aplicada inclusive quando o cliente iniciar a conversa dentro da janela de atendimento de 24 horas, encerrando a gratuidade que existia para esse tipo de interação. O custo médio por disparo superará R$ 0,04, já com impostos incluídos. Para amenizar o impacto inicial, a empresa oferecerá pacote de 1.000 mensagens gratuitas mensais por número de telefone. A alteração impacta diretamente operações que mantêm fluxos de atendimento longos, com alto volume de confirmações e múltiplas mensagens por interação. Especialistas do setor de mensageria recomendam que as empresas revisem seus fluxos de comunicação para otimizar custos. Entre as sugestões estão o mapeamento de interações de maior volume para eliminação de etapas desnecessárias, adoção de recursos como formulários e menus inteligentes do WhatsApp Flows, além da utilização de inteligência artificial para automatizar respostas e diversificar canais de atendimento.
FONTE ORIGINAL:
https://www.diariodocentrodomundo.com.br/essencial/whatsapp-cobranca-empresas-mensagens-clientes
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