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Cada mensagem vai entrar na conta: o que muda no WhatsApp Business Platform a partir de outubro

Publicado em: 28/09/2026 13:55
Cada mensagem vai entrar na conta: o que muda no WhatsApp Business Platform a partir de outubro
A partir de 1º de outubro, a Meta implementará cobranças por mensagens de serviço enviadas pela API do WhatsApp Business Platform. A mudança afeta empresas que utilizam a plataforma para atendimento ao cliente, incluindo equipes diretas, chatbots e automações. No Brasil, a tarifa inicial será de R$ 0,035 por mensagem, com uma franquia gratuita de 1.000 mensagens mensais. O custo unitário diminui conforme o volume, atingindo R$ 0,0333 para entre 250.001 e 2 milhões de mensagens. Além das mensagens de serviço, outras categorias, como as de marketing, possuem tarifas próprias. O impacto financeiro tende a ser maior para operações com alto volume de mensagens, independentemente do porte da empresa. Empresas que utilizam automações precisarão avaliar quantas mensagens seus fluxos geram e se todas são necessárias para concluir atendimentos. A mudança reforça a importância de revisar fluxos de comunicação para otimizar a eficiência operacional. Reduções sem critério podem prejudicar a experiência do cliente, enquanto análises baseadas em dados permitem identificar etapas que podem ser simplificadas. Conversas iniciadas por anúncios Click-to-WhatsApp continuarão a ter uma janela gratuita de 72 horas. Isso exige que empresas identifiquem a origem das conversas para projetar impactos financeiros e ajustar estratégias de comunicação.
FONTE ORIGINAL:
https://www.administradores.com.br/artigos/cada-mensagem-vai-entrar-na-conta-o-que-muda-no-whatsapp-business-platform-a-partir-de-outubro
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