WhatsApp começa a cobrar por resposta e muda conta das marcas

Publicado em: 29/09/2026 15:31

A Meta anunciou que alterará, a partir de 1º de outubro de 2026, o modelo de cobrança para empresas que utilizam a API oficial do WhatsApp Business. Com a mudança, mensagens de serviço enviadas dentro da janela de atendimento de 24 horas passarão a ser cobradas individualmente. A medida afeta principalmente operações que utilizam o WhatsApp em larga escala, integrado a sistemas de CRM, plataformas de automação e centrais de atendimento. O aplicativo gratuito WhatsApp Business, usado por pequenos negócios diretamente no celular, não será incluído nessa cobrança. No Brasil, a tarifa informada é de US$ 0,0068 por mensagem, equivalente a aproximadamente R$ 0,035 na cotação apresentada. Embora o valor unitário seja baixo, empresas que enviam milhares ou milhões de mensagens podem enfrentar impacto relevante nos custos mensais da operação de atendimento. Segundo Guilherme Rocha, CEO da HelenaCRM, interações longas, repetitivas ou mal estruturadas passam a representar custo direto: mensagens desnecessárias, confirmações repetidas e etapas que poderiam ser condensadas em uma única interação ganham peso financeiro. A mudança também reforça a integração entre o WhatsApp e sistemas de gestão, evitando repetição de perguntas e resgate de dados já fornecidos pelo cliente. A alteração ocorre em paralelo à monetização de soluções de inteligência artificial da Meta para atendimento empresarial. Desde 1º de agosto, a companhia cobra pelo uso do Meta Business Agent com cobrança por tokens, a US$ 2 por 1 milhão de tokens, com estimativa de custo entre US$ 0,04 e US$ 0,05 por interação, conforme a complexidade. A nova estrutura de cobrança pode levar empresas a revisar fluxos de atendimento, levantar volumes mensais de mensagens, identificar atendimentos longos e mensagens redundantes e avaliar quais demandas precisam ser resolvidas no WhatsApp. Setores com grandes volumes de interações, como varejo, bancos, operadoras, saúde e serviços financeiros, podem ter maior exposição ao impacto da mudança. Consumidores não serão cobrados diretamente pela nova tarifa; os custos adicionais ficam com as empresas, que poderão incorporá-los em seus orçamentos de atendimento e estratégias digitais.

FONTE ORIGINAL:

https://www.guiamuriae.com.br/noticias/mundo/whatsapp-comeca-a-cobrar-por-resposta-e-muda-conta-das-marcas

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