WhatsApp ganha espaço nas compras de farmácias e amplia desafios para a operação digital | SEGS Portal...

Publicado em: 30/09/2026 13:05

A Pesquisa de Comportamento do Consumidor em Farmácias 2026, realizada pelo IFEPEC (Instituto Febrafar de Pesquisa e Educação Corporativa), com apoio do Instituto Axxus e do NEIT da Unicamp, ouviu 4 mil consumidores em todas as regiões do país. Segundo os dados, 13,3% dos entrevistados utilizam o WhatsApp para realizar compras em farmácias, crescimento de 101% em relação à edição anterior, de 2024. Considerando todos os canais não presenciais, 16,6% dos consumidores já compram a distância, enquanto 83,4% afirmam comprar presencialmente. O texto mostra que a loja física continua sendo o principal ambiente de compra e que o digital passa a fazer parte de uma jornada cada vez mais integrada, na qual o consumidor pode consultar preços e disponibilidade pelo WhatsApp, enviar uma receita, reservar um produto, concluir a compra e receber o pedido em casa. A discussão inclui o custo efetivo de cada venda realizada fora do balcão. Além das despesas tradicionais de operação — estoque, pessoal e meios de pagamento —, entram na conta gastos com plataformas, integração de sistemas, automação, atendimento, delivery, logística e, em determinadas operações, tarifas cobradas pelos canais utilizados. A matéria destaca que, a partir de 1º de outubro de 2026, a Meta passará a cobrar mensagens de serviço enviadas pela WhatsApp Business Platform após uma franquia de 1.000 mensagens gratuitas por mês para cada número comercial. No Brasil, a tarifa publicada para mensagens de serviço é de R$ 0,035 por mensagem. A mudança também atinge mensagens de utilidade enviadas dentro da janela de atendimento de 24 horas, que deixarão de ter gratuidade. A matéria ressalta que a cobrança se refere à WhatsApp Business Platform, utilizada em operações com integração com sistemas, automações e atendimento em escala, diferenciando-a do uso convencional do aplicativo WhatsApp Business. No rate card brasileiro vigente em 2026, a Meta estabelece tarifa de R$ 0,3217 por mensagem entregue na categoria de marketing, enquanto mensagens de utilidade e autenticação têm tarifa de R$ 0,035 por mensagem, sujeita a regras e faixas de volume aplicáveis. O texto informa que, segundo Stephenson Seleber, sócio-fundador e presidente da Alpha7 Desenvolvimento de Software, a transformação digital do varejo farmacêutico exige que as empresas analisem os canais não apenas pelo volume de vendas, mas também pelo resultado financeiro gerado por cada operação. Segundo Seleber, a venda pode começar pelo WhatsApp, passar pelo sistema de gestão, ser concluída pelo delivery e ainda gerar informações sobre hábitos de compra. O desafio das farmácias seria integrar toda essa jornada de forma eficiente, segura e rentável. O texto observa que o aumento do faturamento digital não deve ser analisado isoladamente, pois uma operação pode conquistar novos pedidos e, ao mesmo tempo, comprometer parte da margem caso os custos associados à venda não sejam identificados e acompanhados. A evolução do comércio digital no setor farmacêutico também aumenta a quantidade de dados disponíveis para o gestor. Histórico de compras, frequência de pedidos, produtos procurados, horários de atendimento, ticket médio, conversão e custo de entrega podem ser utilizados para avaliar o desempenho de cada canal. Segundo Seleber, esse conjunto de informações deve ser incorporado à gestão da farmácia, com o objetivo de identificar quais canais, produtos e operações realmente geram resultado. A pesquisa do IFEPEC mostra que o consumidor já incorporou os canais remotos à relação com as farmácias. O texto aponta que o desafio para o varejo é transformar esse avanço em uma operação integrada, na qual conveniência para o cliente e eficiência econômica caminhem juntas.

FONTE ORIGINAL:

https://www.segs.com.br/seguros/456488-whatsapp-ganha-espaco-nas-compras-de-farmacias-e-amplia-desafios-para-a-operacao-digital

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