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63% recuperam valores após fraude mas prejuízo ainda persiste para milhões de consumidores

Publicado em: 30/09/2026 11:39
63% recuperam valores após fraude mas prejuízo ainda persiste para milhões de consumidores
Um levantamento da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e do Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil), em parceria com a Offerwise Pesquisas, mostra que 63% das vítimas de golpes financeiros conseguiram reaver algum valor após a fraude, mas que 28% não receberam qualquer ressarcimento. A pesquisa indica que 31% dos consumidores sofreram algum golpe financeiro nos últimos 12 meses. Nas capitais brasileiras, esse percentual representa aproximadamente 11,6 milhões de vítimas, 2,5 milhões a mais do que o registrado em 2025. Entre as vítimas, 23% recuperaram apenas parte do dinheiro perdido, enquanto 19% receberam o valor total, além de uma compensação por danos morais. Por outro lado, 28% permanecem com todo o prejuízo provocado pela fraude. O texto aponta que o retorno de algum valor nem sempre representa a solução completa do caso: a vítima ainda pode enfrentar cobranças indevidas, bloqueios de contas, comprometimento de limite do cartão, dívidas feitas por terceiros e dificuldades para comprovar que não realizou determinada transação. Nos dados divulgados, 88% das vítimas procuraram alguma forma de resolver o incidente, com a negociação direta com a instituição envolvida citada por 31% dos entrevistados, à frente do registro de boletim de ocorrência e do contato com operadoras. Já 51% buscaram ajuda profissional, como advogados ou empresas de suporte: dentro desse grupo, 28% afirmaram ter resolvido definitivamente o problema e 10% continuavam procurando uma solução. O documento relaciona esse comportamento à importância de canais de atendimento acessíveis, de processos claros de contestação e de comunicação transparente para varejo, instituições financeiras e plataformas digitais, observando que a resposta da empresa após o golpe também influencia a percepção do cliente.
FONTE ORIGINAL:
https://paraibatotal.com.br/2026/09/30/63-recuperam-valores-apos-fraude-mas-prejuizo-ainda-persiste-para-milhoes-de-consumidores
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