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WhatsApp cobrança empresas: Meta passa a cobrar respostas

Publicado em: 01/10/2026 17:07
WhatsApp cobrança empresas: Meta passa a cobrar respostas
A partir de 1º de junho, empresas que utilizam a API oficial do WhatsApp Business passam a ter custo por mensagem de atendimento enviada dentro da janela de 24 horas aberta quando um cliente envia uma mensagem. A Meta, controladora da plataforma, passa a cobrar R$ 0,035 por cada mensagem nesse intervalo. A mudança afeta diretamente negócios que utilizam soluções integradas, como sistemas de CRM e chatbots, comuns em médias e grandes operações comerciais. Para suavizar a transição, a Meta libera uma franquia mensal de 1.000 mensagens de serviço gratuitas para cada número de celular conectado à API. A cota renova todo mês, não acumula saldo e vale apenas para respostas de atendimento. Templates de utilidade enviados dentro da janela de 24 horas são cobrados desde a primeira mensagem. A fonte não detalhou se haverá ferramentas de controle de uso dentro da própria plataforma nem se haverá isenções para setores específicos. Seguem sem custo as mensagens trocadas dentro da janela de 72 horas aberta quando o cliente chega à empresa por anúncios do tipo "Click to WhatsApp" ou por botões de ação em páginas do Facebook. Nesse período a empresa pode enviar qualquer tipo de mensagem, inclusive templates, sem cobrança. A cobrança se aplica apenas a quem usa a API oficial. O aplicativo comum do WhatsApp Business continua gratuito para conversas manuais. Para empresas com alto volume de atendimento, a medida altera o planejamento financeiro, tornando necessário monitorar o consumo da franquia para evitar cobranças adicionais. A recomendação citada na fonte é revisar os fluxos de atendimento e identificar a origem das conversas, já que a decisão de adotar ou não a API envolve custo, integração com sistemas e capacidade de automação. Especialistas sugerem que pequenas empresas avaliem se o volume de atendimento justifica a migração para a API ou se o aplicativo padrão atende às necessidades.
FONTE ORIGINAL:
https://aciara.com.br/whatsapp-cobranca-empresas-meta-passa-cobrar-respostas
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