WhatsApp Business Platform: nova cobrança por mensagens de empresas já está valendo

Publicado em: 02/10/2026 20:08

A WhatsApp Business Platform passou a cobrar, desde 1º de outubro, determinadas mensagens enviadas por empresas aos consumidores por meio da API oficial. No Brasil, cada mensagem de serviço entregue custa R$ 0,035 para contas faturadas em reais, com franquia mensal de 1.000 mensagens de serviço gratuitas por número conectado, sem saldo transferido para o mês seguinte. A nova regra alcança operações que integram o aplicativo a CRMs, centrais de atendimento, chatbots e sistemas de automação. Antes da alteração, as respostas enviadas dentro da janela de 24 horas aberta pelo cliente não eram tarifadas; desde outubro, essas respostas passaram a ser cobradas individualmente após o consumo da franquia. O mesmo vale para textos enviados por atendentes humanos e por respostas produzidas por ferramentas de inteligência artificial de terceiros. Também foram tarifados os templates de utilidade enviados dentro da janela de atendimento, como confirmações de compras, informações sobre pedidos, atualizações de entregas e lembretes. A cobrança vale sobre mensagens efetivamente entregues e se aplica à tarifa de mensagens de serviço, bem como às categorias de utilidade e autenticação. O texto estima que, em volumes elevados, a tarifa ganha relevância: uma operação que envie 5 mil respostas de serviço por mês teria 1.000 mensagens na franquia e cerca de R$ 140 mensais nas demais; em operações com 50 mil respostas mensais, o valor referente às mensagens além da franquia seria de aproximadamente R$ 1.715 por mês. Sistemas automatizados que dividem uma orientação em vários textos têm cada envio contabilizado separadamente para franquia e cobrança. Mensagens enviadas pelo próprio cliente não geram cobrança para a empresa. Permanece também a exceção de janela gratuita de 72 horas para consumidores que chegam por anúncio "Click to WhatsApp" ou botão de ação no Facebook. Para quem usa apenas o aplicativo gratuito WhatsApp Business, sem integração com a plataforma oficial de API, a cobrança não se aplica. A distinção entre aplicativo gratuito e WhatsApp Business Platform é relevante para operações que concentram alto volume de atendimento no canal, inclusive em contextos de cobrança e recuperacao de ativos: a nova política atinge mensagens de serviço, templates de utilidade e respostas de chatbots e IA, podendo elevar o custo de mensageria da infraestrutura empresarial de API.

FONTE ORIGINAL:

https://diariodopara.com.br/seu-bolso/whatsapp-passa-a-cobrar-empresas-por-respostas-a-clientes-veja-quem-paga-e-quanto-custa-cada-mensagem

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