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Nova cobrança da Meta redefine a comunicação das empresas

Publicado em: 05/10/2026 19:02
Nova cobrança da Meta redefine a comunicação das empresas
A estrutura de preços do WhatsApp Business API foi atualizada pela Meta a partir de 1º de outubro de 2026, marcando o que o texto descreve como a transição de uma era de volume para uma era de eficiência conversacional. A janela gratuita de 24 horas para atendimento receptivo — quando a conversa é iniciada pelo cliente — foi encerrada, de modo que cada mensagem enviada pela empresa passa a ser cobrada. O valor médio de cobrança descrito é superior a R$ 0,05 por disparo, já considerando impostos. Com isso, mensagens disparadas pelo lado da empresa deixam de contar com a gratuidade anteriormente aplicada a conversas iniciadas pelo consumidor. O texto apresenta a mudança sob a perspectiva de empresas de tecnologia que atuam como Business Solution Providers (BSP) da Meta. A Zenvia, citada como detentora da solução Zenvia Customer Cloud, plataforma SaaS com inteligência artificial para experiência do cliente, classifica a nova precificação como oportunidade de reorganização da jornada digital das marcas, e não como barreira ao atendimento. Entre as recomendações apresentadas no texto está a análise do negócio para complementar o uso do WhatsApp com outras tecnologias, a criação de um ecossistema integrado de canais e a adoção de soluções como Webchat, RCS, WhatsApp Calling e Flows. O texto também menciona anúncios Click-to-WhatsApp com 72 horas de conversa gratuita e afirma que o crescimento sustentável em experiência do cliente depende de otimização do diálogo, e não do aumento do volume de disparos. A leitura interessa a operações de comunicação, cobrança digital e atendimento que utilizam o WhatsApp como canal, à medida que o modelo de precificação da Meta reordena o custo por interação e a necessidade de gestão de tráfego conversacional.
FONTE ORIGINAL:
https://rbtv.com.br/noticia/18615/nova-cobranca-da-meta-redefine-a-comunicacao-das-empresas
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