Estudo faz raio-x da Black Friday de ponta a ponta

Publicado em: 29/10/2026 13:59

O estudo "Raio-X da Black Friday" combina bases analíticas e proprietárias de dados com pesquisa de opinião realizada em setembro de 2026 para mapear comportamento de consumo, propensão à compra, condição financeira, crédito e prevenção à fraude durante o período promocional. O levantamento considera uma base de 24 milhões de CPFs e 1.480 consumidores entrevistados, e está integrado ao ebook "Black Friday Insights". Segundo o estudo, mais de 66% dos brasileiros com maior propensão a comprar na data preferem crédito parcelado, com percentuais semelhantes entre faixas de renda: 62,8% entre quem recebe até um salário-mínimo, 67,7% na faixa de um a três salários-mínimos e 63,5% entre quem ganha mais de dez salários-mínimos. Os dados apontam que a jornada de consumo não é uniforme entre os perfis: 78% dos consumidores mais propensos apresentam faturas de cartão acima de R$ 500, ante 56% entre os não propensos, enquanto o comprometimento de renda é menor no grupo mais propenso (67%) do que no menos propenso (78%). A leitura combinada de renda, obrigações financeiras e comportamento de pagamento é apresentada como forma de compreender a capacidade de compra de cada público. No planejamento da compra, 62% dos consumidores afirmam se organizar com antecedência, 61% pesquisam e comparam preços e 74% acompanham valores dos produtos para avaliar os descontos. Entre os interesses declarados, eletrônicos (45%) e eletrodomésticos (40%) lideram, seguidos pela negociação de dívidas (36%), e 33% pretendem usar o período para gerar renda extra, com 32% desse público apontando a revenda de produtos em promoção. Quanto às condições de pagamento, 38% declaram pretender usar Pix à vista e 31% cartão de crédito parcelado. Embora 81% estabeleçam orçamento para a data, 33% admitem não seguir à risca, 43% aproveitam ofertas fora do plano e 30% relatam já ter comprometido o orçamento com compras da Black Friday. A segurança aparece como fator relevante na decisão de compra: 86% dos entrevistados declaram já ter desistido de uma promoção por medo de golpes digitais, com preocupação com sites falsos (53%), golpes envolvendo Pix (42%) e anúncios fraudulentos em redes sociais (32%). Em dados proprietários, as ameaças digitais identificadas na semana da Black Friday de 2025 quase dobraram (+99%) frente à média semanal das três semanas anteriores, com alta de 147% em anúncios falsos e de 101% em perfis falsos. O risco foi registrado ao longo de toda a janela promocional: entre a quinta-feira anterior à data e a Cyber Monday de 2025, foram 36.284 tentativas de fraude em operações de e-commerce analisadas, associadas a aproximadamente R$ 37,4 milhões. Desse total, 74% ocorreram fora da sexta-feira, que concentrou 9.545 ocorrências. O estudo também trata da atratividade das ofertas: 63% dos entrevistados afirmam que cupons e cashback aumentam a disposição para comprar, e descontos e frete grátis são citados em igual medida (41%) na escolha da loja, enquanto o frete elevado é a principal barreira de desistência (30%), seguido do preço final acima do esperado (25%).

FONTE ORIGINAL:

https://portal.clientesa.com.br/estudo-faz-raio-x-da-black-friday-de-ponta-a-ponta

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