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Fintechs e Bradesco lideram ranking de reclamações do Banco Central

Publicado em: 23/07/2026 18:31
Fintechs e Bradesco lideram ranking de reclamações do Banco Central
O Banco Central (BC) divulgou o ranking de reclamações do segundo trimestre de 2026 (2T26), que considera a proporção de queixas procedentes por milhão de clientes. O Bradesco lidera o ranking geral com índice de 84,90, seguido pelo C6 Bank (59,77), Itaú (46,87), BTG Pactual/Banco Pan (41,98) e Mercado Pago (40,81). Entre as fintechs, C6 Bank, Mercado Pago e PicPay também figuram entre as primeiras posições. Os principais motivos de reclamação foram irregularidades com cartões de crédito (5.365 registros), operações de crédito consignado (4.019), atendimento pelo SAC (3.379), irregularidades em outros créditos (2.872) e informações inadequadas sobre crédito consignado (2.768). Na comparação com trimestres anteriores, Bradesco e C6 Bank registraram piora no indicador. O Bradesco saltou de 43,89 no 4T25 para 84,90 no 2T26, enquanto o C6 subiu de 51,92 para 59,77. Por outro lado, PicPay e Inter melhoraram: o PicPay caiu de 55,52 para 35,66, e o Inter de 39,23 para 26,15. Itaú e Mercado Pago voltaram a figurar entre os cinco primeiros. O ranking considera apenas uma amostra de reclamações com indícios de descumprimento de normas, extrapolada estatisticamente. Em nota, C6 Bank e Bradesco afirmaram estar comprometidos com a melhoria do atendimento. O Bradesco atribuiu o aumento das reclamações a uma instabilidade no Digio.
FONTE ORIGINAL:
https://finsidersbrasil.com.br/noticias-sobre-fintechs/c6-mercado-pago-e-pan-lideram-queixas-contra-fintechs-no-2o-tri/
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