Investimento de bancos em IA e dados deve chegar a R$ 3 bi em 2026

Publicado em: 06/11/2026 12:26

Os bancos brasileiros devem investir cerca de R$ 3 bilhões em inteligência artificial (IA) e análise de dados em 2026, alta de 8% em relação ao ano anterior, segundo a Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária, realizada em parceria com a Deloitte. A estimativa reflete o avanço de ferramentas que começam a transformar não apenas as operações internas das instituições, mas também o atendimento aos clientes. O levantamento aponta que 52% dos bancos identificam benefícios como redução do tempo de resposta, diminuição de custos e maior eficiência na análise de informações, enquanto outros 48% apontam ganhos na detecção e prevenção de fraudes. Entre as aplicações já em uso estão a identificação de transações suspeitas, o atendimento por assistentes virtuais e a análise de informações para concessão de crédito, atividades que podem reduzir etapas burocráticas e agilizar demandas rotineiras. A personalização de serviços baseada em dados também traz desafios. Uma ferramenta pode analisar o histórico financeiro de um cliente e identificar produtos compatíveis com padrões de consumo, mas essas informações nem sempre refletem suas prioridades, dificuldades ou planos futuros. Em situações que exigem avaliação mais ampla — como pedidos de financiamento, que dependem não apenas da renda e do histórico de pagamentos, mas também de compromissos familiares, estabilidade profissional e mudanças previstas no orçamento —, a orientação humana continua sendo relevante. O uso crescente de dados pessoais exige cuidados com transparência: o consumidor deve saber como suas informações são utilizadas e quais critérios orientam as recomendações apresentadas pelas instituições financeiras, respeitadas as regras de proteção de dados. Outro ponto destacado é evitar que a facilidade de contratar um produto digitalmente substitua a análise de suas condições — taxas de juros, custo efetivo total, prazo e impacto das parcelas sobre a renda continuam relevantes, independentemente da rapidez da operação. A avaliação apresentada sugere que a tecnologia deve apoiar a decisão do consumidor, não tomá-la por ele. Para que o avanço da IA torne os serviços financeiros mais rápidos e acessíveis de forma benéfica, é necessário que a conveniência venha acompanhada de informações claras e da possibilidade de recorrer a atendimento especializado nas decisões que exigem análise mais cuidadosa.

FONTE ORIGINAL:

https://mundocoop.com.br/economia-negocios/investimento-de-bancos-em-ia-e-dados-deve-chegar-a-r-3-bi-em-2026

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