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Cobrança por mensagens no WhatsApp Business entra em vigor em outubro

Publicado em: 27/07/2026 16:29
Cobrança por mensagens no WhatsApp Business entra em vigor em outubro
A Meta anunciou que, a partir de 1º de outubro, o WhatsApp Business passará a cobrar por mensagem de serviço enviada, substituindo o modelo atual baseado em janelas de conversação. A mudança visa incentivar a eficiência nas interações entre empresas e consumidores, que já somam mais de 1 bilhão de conversas diárias na plataforma. Com a nova precificação, cada mensagem enviada pela empresa representará um custo direto, tornando a eficiência conversacional um fator financeiro estratégico. Em simulações apresentadas, uma operação com 10 mil atendimentos mensais e média de nove mensagens por conversa pode ter acréscimo de aproximadamente R$ 7,2 mil por mês. Já a redução de apenas três mensagens por atendimento pode gerar economia de cerca de R$ 30 mil ao ano. Para mitigar os custos, a Meta recomenda o uso de recursos do WhatsApp Business como botões interativos, listas, formulários (Flows) e inteligência artificial para encurtar jornadas sem comprometer a qualidade do atendimento. Outras novidades incluem faturamento em moeda local, usernames para localizar empresas e o Meta Business Agent para automação de vendas e atendimento. A mudança exige que as empresas revisem suas operações conversacionais, eliminando etapas desnecessárias e adotando automação inteligente. Especialistas apontam que a eficiência deixará de ser um diferencial para se tornar uma necessidade competitiva, impactando diretamente a estrutura de custos e a experiência do cliente.
FONTE ORIGINAL:
https://sitepd.org.br/2026/07/27/cobranca-por-mensagens-no-whatsapp-business-entra-em-vigor-em-outubro/
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