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Crédito além do score: empresas apostam em comportamento para reduzir a inadimplência

Publicado em: 28/07/2026 14:07
Crédito além do score: empresas apostam em comportamento para reduzir a inadimplência
O modelo tradicional de score de crédito vem mostrando limitações no Brasil, onde milhões de consumidores enfrentam instabilidade financeira. Empresas estão adotando uma análise mais ampla, que inclui comportamento, contexto econômico e relacionamento com o cliente. Durante o painel “Score baixo, impacto alto” no CCX 2026, executivos da Creditas, 99Pay, Caixa Consórcios e Casas Bahia defenderam o uso de inteligência de dados e atendimento personalizado para ampliar o acesso ao crédito sem elevar a inadimplência. A discussão destacou que a concessão de crédito deve considerar toda a jornada do consumidor. Na Creditas, a análise começa antes da aprovação, avaliando necessidade e capacidade de pagamento. Na Caixa Consórcios, o crédito é visto como um processo contínuo de acompanhamento. A Casas Bahia utiliza a recorrência de compras para monitorar padrões e renegociar antes que pequenos atrasos virem inadimplência. Já a 99Pay aproveita dados alternativos de sua plataforma para incluir consumidores sem histórico tradicional. Os participantes concluíram que o desafio não é conceder mais crédito, mas conceder melhor, usando tecnologia para personalizar decisões. A inteligência artificial acelera análises, mas o diferencial é o conhecimento profundo do cliente.
FONTE ORIGINAL:
https://consumidormoderno.com.br/score-de-credito-comportamento-consumidor/
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