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Clickbus vende passagens de ônibus via WhatsApp com IA conversacional

Publicado em: 30/07/2026 12:09
Clickbus vende passagens de ônibus via WhatsApp com IA conversacional
A Clickbus passou a vender passagens de ônibus no WhatsApp por meio de um assistente virtual com inteligência artificial (IA) conversacional. A jornada é completa: o usuário envia a primeira mensagem, o bot extrai origem, destino, data e horário, apresenta opções, e o pagamento é feito via Pix, com o bilhete emitido no próprio chat. O serviço aceita mensagens de texto e voz. A empresa já havia implementado comércio conversacional em seu aplicativo em agosto do ano anterior. A migração para o WhatsApp considera que o mensageiro está presente em 98% dos smartphones brasileiros, conforme pesquisa Panorama Mobile Time/Opinion Box. O suporte a áudio é visto como um diferencial de acessibilidade para usuários com menor letramento digital. O bot foi desenvolvido pela própria equipe de TI da Clickbus. A solução usa diferentes modelos de LLM (large language models), selecionados por meio de orquestração com critérios de acurácia e custo. A empresa adota infraestrutura própria de IA para isolar contextos e reduzir riscos de alucinação, considerando a complexidade das regras do transporte rodoviário, que variam entre viagens intermunicipais e interestaduais, explica Caio Tozzini, diretor de produtos. Entre os próximos passos previstos no roadmap estão a integração entre canais para uma experiência omnichannel, a adesão ao RCS (Rich Communication Services) e testes com agentes de IA para chamadas de voz.
FONTE ORIGINAL:
https://www.mobiletime.com.br/noticias/30/07/2026/clickbus-ia-whatsapp/
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