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Banco BV atinge recuperação recorde de 48% com IA autônoma

Publicado em: 30/07/2026 11:36
Banco BV atinge recuperação recorde de 48% com IA autônoma
O Banco BV informou ter atingido taxa de recuperação de crédito de 48%, superando a média histórica de 44%. A expectativa da instituição é encerrar o ano com índice de 53%, patamar acima dos 51% registrados pelos profissionais de melhor desempenho da operação. Os resultados vêm do programa Cobrança 5.0, que utiliza agentes autônomos de IA para conduzir negociações de dívidas com clientes por voz e texto. Em seis meses, a participação da IA na gestão da principal carteira de inadimplência de curto prazo, entre 5 e 15 dias de atraso, subiu de 10% para 85%. Segundo o banco, a tecnologia não substitui as pessoas, mas potencializa a operação ao assumir atividades e permitir que especialistas se concentrem em negociações mais complexas e estratégicas. A afirmação é do vice-presidente de Riscos, Crédito e Cobrança, Renato Bonetti. Após consolidar a atuação nas carteiras de menor atraso, o banco iniciou a expansão da tecnologia para operações com clientes acima de 120 dias de inadimplência. Atualmente, cerca de 5% dessa carteira é atendida pelos agentes de IA, com meta de alcançar 50% até o fim do ano, quando a expectativa é dobrar a eficiência operacional em relação ao modelo convencional. O treinamento dos agentes foi realizado com base em ligações feitas para clientes, materiais de capacitação utilizados pelas equipes humanas e dados internos do banco. Com isso, a solução conduz negociações contextualizadas, respeitando o perfil e o histórico de cada cliente.
FONTE ORIGINAL:
https://tiinside.com.br/30/07/2026/banco-bv-alcanca-taxa-de-recuperacao-recorde-de-48-com-uso-de-ia-autonoma/
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