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Meta passa a cobrar por mensagens de atendimento no WhatsApp Business API

Publicado em: 31/07/2026 11:06
Meta passa a cobrar por mensagens de atendimento no WhatsApp Business API
A Meta iniciou em 1º de agosto de 2026 a cobrança pelo Meta Business Agent, solução de inteligência artificial do WhatsApp Business. O pagamento é medido por tokens, com custo médio de US$ 0,04 a US$ 0,05 por interação, dependendo da complexidade da conversa. A partir de 1º de outubro, cada mensagem de atendimento enviada pela API oficial do WhatsApp Business passará a ter cobrança individual. No Brasil, a tarifa será de US$ 0,0068 por mensagem, cerca de R$ 0,035, conforme a cotação atual do dólar. Usuários do WhatsApp convencional e empresas que usam apenas o aplicativo gratuito do WhatsApp Business não serão afetados. A mudança atinge principalmente negócios com atendimento integrado via API, incluindo automação, CRM e chatbots. Segundo a Meta, mais de 5 milhões de empresas brasileiras utilizam o WhatsApp Business. No mundo, são mais de 200 milhões de empresas na plataforma, cerca de 50 milhões via aplicativo e as demais pela WhatsApp Business Platform. Para empresas de grande porte, especialmente nos setores de varejo, bancos, saúde, operadoras de serviços e instituições financeiras, a nova estrutura tende a exigir revisão de operações. Em declaração à reportagem, Guilherme Rocha, CEO da HelenaCRM, afirma que métricas de eficiência baseadas no tempo de resposta precisarão ser complementadas pela quantidade de mensagens necessárias para resolver cada atendimento. Entre as recomendações práticas estão mapear o volume diário de mensagens, eliminar etapas desnecessárias e comparar o uso do Meta Business Agent com soluções próprias de inteligência artificial. A Meta informou que os preços de mensagens de marketing, autenticação e utilidade seguem inalterados, assim como a janela gratuita de até 72 horas para conversas iniciadas por anúncios no formato Click to WhatsApp.
FONTE ORIGINAL:
https://ancora1.com/noticias/whatsapp-business-vai-cobrar-por-respostas-das-empresas-veja-quem-ser-afetado-e-como-reduzir-os-custos
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