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Meta começa a cobrar respostas de empresas no WhatsApp Business

Publicado em: 04/08/2026 09:50
Meta começa a cobrar respostas de empresas no WhatsApp Business
Meta começou a cobrar, em 1º de agosto, empresas que utilizam a API oficial do WhatsApp Business para responder clientes. A mudança vale para companhias que integram a plataforma a sistemas de CRM, automação e centrais de atendimento. Usuários do WhatsApp convencional e do aplicativo gratuito WhatsApp Business não são afetados. A cobrança será implementada em duas etapas. Na primeira, já em vigor, o pagamento é calculado por tokens, créditos consumidos conforme a complexidade do atendimento. Um pacote custa US$ 2 (cerca de R$ 11), com previsão de cobrança em reais no Brasil. Interações simples consomem menos créditos; respostas mais elaboradas exigem mais. O custo médio fica entre US$ 0,04 e US$ 0,05 por interação, aproximadamente R$ 0,22 a R$ 0,28. A segunda etapa começa em 1º de outubro, quando as mensagens de serviço enviadas dentro da janela de atendimento de 24 horas passarão a ser cobradas individualmente. A regra vale para respostas feitas por atendentes humanos, chatbots ou ferramentas de IA de terceiros. No Brasil, a tarifa prevista é de US$ 0,0068 por mensagem (cerca de R$ 0,035), referente apenas ao uso da plataforma. Quando o atendimento envolver modelos externos de inteligência artificial, o custo final incluirá o processamento dessas ferramentas. Segundo a publicação, 10 mil respostas podem custar cerca de R$ 1.474 em atendimentos de menor complexidade e chegar a R$ 5.324 em interações mais elaboradas. No caso do Meta Business Agent, o custo estimado para 10 mil conversas de alta complexidade fica entre R$ 2.200 e R$ 2.750.
FONTE ORIGINAL:
https://acritica.net/tecnologia/meta-comeca-a-cobrar-respostas-de-empresas-no-whatsapp-business
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