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A partir de agora, empresários terão que pagar o WhatsApp Business por resposta ao cliente

Publicado em: 09/08/2026 09:30
A partir de agora, empresários terão que pagar o WhatsApp Business por resposta ao cliente
A Meta anunciou novas regras de cobrança para empresas que utilizam a WhatsApp Business Platform, versão via API do serviço. A partir de 1º de outubro, toda mensagem de atendimento respondida dentro da janela de 24 horas será cobrada individualmente, seja por atendente humano, chatbot ou IA de terceiros. No Brasil, a tarifa será de US$ 0,0068 por mensagem, cerca de R$ 0,035 na cotação atual. Quando a empresa utiliza IA de terceiros para responder, o custo do processamento é somado à tarifa. O custo de 10 mil respostas pode variar entre US$ 268, em atendimentos simples, e US$ 968, nos casos mais complexos. A cobrança não afeta usuários do WhatsApp convencional nem do aplicativo gratuito WhatsApp Business, direcionado a pequenos negócios. No Brasil, mais de 5 milhões de empresas usam essa versão gratuita para se comunicar com clientes. Desde 1º de agosto, também está em vigor uma cobrança separada para o Meta Business Agent, plataforma própria de agentes de inteligência artificial da Meta, tarifada por tokens. O custo médio fica entre US$ 0,04 e US$ 0,05 por interação, de acordo com a complexidade da conversa. Com a mudança, as empresas passam a precisar medir a eficiência do atendimento não apenas pelo tempo de resposta, mas também pela quantidade de mensagens necessárias para resolver cada caso, o que tem impacto direto no custo operacional de canais digitais de relacionamento e cobrança.
FONTE ORIGINAL:
https://crusoe.com.br/crusoe-variedades/a-partir-de-agora-empresarios-terao-que-pagar-o-whatsapp-business-por-resposta-ao-cliente
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