IBeGI
Tema
Tamanho da Fonte
Estilo da Fonte

IA redefine recuperação de crédito e impulsiona cobrança no setor financeiro

Publicado em: 14/08/2026 09:36
IA redefine recuperação de crédito e impulsiona cobrança no setor financeiro
A inteligência artificial está sendo usada por instituições financeiras para tornar a recuperação de crédito mais precisa e personalizada. A abordagem envolve identificar o melhor momento, canal e estratégia de contato com cada cliente, combinando automação, analytics e supervisão humana. A TP (Teleperformance) apresentou a solução TP.ai Collect, que integra agentes inteligentes e atuação humana para apoiar decisões desde a priorização de carteiras até negociações complexas. A companhia também promoveu, no dia 14 de agosto, o Leaders Insights Roundtable, em São Paulo, para discutir eficiência operacional, governança, compliance e experiência do cliente nesse contexto. De acordo com a TP, a aplicação do modelo em uma instituição financeira líder na América Latina resultou em aumento de até 40% na recuperação de crédito e índice de satisfação do cliente (CSAT) de 4,67. A solução recebeu o prêmio Technology of the Year, do Business Intelligence Group, no Excellence in Customer Service Awards. O movimento reflete a adoção crescente de modelos analíticos para apoiar decisões em cobrança e recuperação de ativos, com atenção a controle e aderência regulatória. A combinação entre especialistas humanos e IA é apontada como fator para ampliar capacidade operacional sem comprometer a experiência do consumidor.
FONTE ORIGINAL:
https://www.bra1.com.br/economia/id-678838/ia_redefine_recuperacao_de_credito_e_impulsiona_cobranca_no_setor_financeiro
⚠️ Aviso Importante

Este conteúdo foi coletado e processado com o auxílio de inteligência artificial.
Podem ocorrer imprecisões na extração. Recomendamos consultar a fonte original, especialmente para informações sensíveis.
Todos os direitos e créditos pertencem à fonte original, disponível no link acima.
0%