Novo custo do WhatsApp: o que muda a partir de outubro e como reduzir o impacto

Publicado em: 19/08/2026 06:00

A partir de 1º de outubro de 2026, a Meta passará a cobrar mensagens de serviço no WhatsApp, que hoje são gratuitas. A mudança também atinge as mensagens de utilidade enviadas dentro da janela de atendimento de 24 horas, que passam a ter custo por unidade. A confirmação foi feita por Eduardo Vieira, gerente de parcerias estratégicas do WhatsApp na Meta, que explicou que a cobrança recai sobre quem responde, não sobre quem inicia o contato. A Meta diferencia três tipos de mensagem: marketing, utility e serviço. As mensagens de serviço, que são respostas não templatizadas dadas em reação ao cliente, passam a ser cobradas em outubro. Um ponto relevante é que, quando uma conversa conduzida por IA é transferida para um vendedor humano, a cobrança não é interrompida, e as mensagens do atendente humano continuam sendo cobradas como serviço. Para reduzir o impacto, a Meta sugere três frentes: revisar o script de abertura de conversa para evitar trocas desnecessárias; usar anúncios Click to WhatsApp para audiências frias, que abrem uma janela de 72 horas sem cobrança; e negociar volume de mensagens de utility, com possibilidade de descontos progressivos para empresas que se comprometem com um patamar de envio. A recomendação da Meta é comparar o custo total da conversa — mensageria, tecnologia e operação — com o custo de outros canais de relacionamento, como loja física, call center ou marketplace. Para marcas com saldo pré-pago contratado antes da mudança, o consumo continua normalmente, mas a partir de outubro esse saldo passa a ser consumido também pelas mensagens de serviço. O artigo traz um checklist para o lojista se preparar, incluindo levantar o percentual de conversas de serviço, revisar scripts, separar pontos de entrada por temperatura de base e avaliar negociação de volume com o parceiro oficial da Meta. Segundo o Chat Commerce Report 2026, o custo médio por conversa conduzida por IA generativa é quatro vezes menor que o de uma conversa humana, e a recuperação de carrinho abandonado por IA chega a 25%, contra 20% no atendimento humano.

FONTE ORIGINAL:

https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/novo-custo-do-whatsapp-o-que-muda-a-partir-de-outubro-e-como-reduzir-o-impacto

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