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Empresas pagarão por cada resposta no WhatsApp Business

Publicado em: 13/07/2026 22:24
Empresas pagarão por cada resposta no WhatsApp Business
A Meta anunciou que passará a cobrar por cada resposta enviada por empresas no WhatsApp Business, impactando mais de 5 milhões de negócios no Brasil que utilizam a API oficial da plataforma. A mudança, que entra em vigor em duas etapas, representa uma nova fonte de receita para a empresa e obriga as companhias a revisarem suas operações de atendimento ao cliente. A partir de 1º de agosto de 2026, o Meta Business Agent, plataforma de agentes de IA da Meta, será cobrado por tokens, com pacotes a partir de US$ 2 por 1 milhão de tokens. Já em 1º de outubro de 2026, todas as mensagens de serviço enviadas dentro da janela de 24 horas passarão a ser tarifadas individualmente, independentemente de serem respondidas por humanos, chatbots ou IA de terceiros. No Brasil, a tarifa será de US$ 0,0068 por mensagem (aproximadamente R$ 0,035), valor que não inclui custos adicionais com processamento de IA. Para 10 mil respostas, o custo pode variar de US$ 268 (baixa complexidade) a US$ 968 (alta complexidade), segundo estimativas da própria Meta. Especialistas alertam que empresas com grande volume de atendimento sentirão o impacto nos custos operacionais, sendo necessário redesenhar jornadas de atendimento e avaliar a adoção de soluções nativas da Meta, como o Meta Business Agent, que possui modelo de cobrança baseado em consumo de IA. A medida também posiciona a Meta como concorrente direta no mercado de automação de atendimento.
FONTE ORIGINAL:
https://miriangasparin.com.br/2026/07/empresas-pagarao-por-cada-resposta-no-whatsapp-business/
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