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Meta mudará cobrança do WhatsApp Business e empresas temem alta nos custos

Publicado em: 23/08/2026 08:22
Meta mudará cobrança do WhatsApp Business e empresas temem alta nos custos
A Meta anunciou alterações no modelo de cobrança do WhatsApp Business para empresas que utilizam a plataforma avançada de atendimento, com início previsto para 1º de outubro. A mudança consiste em passar a cobrar por cada mensagem enviada pela empresa, incluindo conversas iniciadas pelos clientes. O modelo anterior, implementado em novembro de 2024, concedia às empresas uma janela de 24 horas para responder gratuitamente a mensagens classificadas como de serviço. O novo esquema de preços será detalhado em 1º de setembro, com estimativas iniciais apontando cobranças em torno de R$ 0,035 por mensagem em categorias de conversas iniciadas por empresas. Representantes do setor expressaram preocupação com o impacto nos custos operacionais. Foram citados exemplos de potencial elevação de 10% a 12% nos gastos e projeções de aumento mensal de R$ 1 mil para quase R$ 20 mil para determinados clientes. A falta de previsibilidade também foi destacada, considerando que a Meta alterou as regras da plataforma quatro vezes desde 2022. A empresa informou que poderá revisar trimestralmente os preços das mensagens de serviço. Especialistas do setor temem que a nova cobrança incentive respostas menos ágeis, reduza a eficiência do suporte e leve negócios a reforçar canais alternativos como sites, aplicativos, SMS e e-mail.
FONTE ORIGINAL:
https://www.diariodocentrodomundo.com.br/essencial/meta-muda-cobranca-whatsapp-business-preocupa-empresas
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