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WhatsApp notifica clientes e passará a cobrar taxa por mensagens enviadas

Publicado em: 24/08/2026 12:33
WhatsApp notifica clientes e passará a cobrar taxa por mensagens enviadas
A Meta confirmou uma alteração na política de precificação do WhatsApp Business, que passará a cobrar por mensagens de serviço enviadas pelas empresas a partir de 1º de outubro de 2026. A mudança marca o fim de uma isenção de taxas para respostas de texto livre, vigorando desde novembro de 2024, e abrange mensagens enviadas por atendentes humanos ou por sistemas de inteligência artificial de terceiros, mesmo que dentro da janela de atendimento de 24 horas. No Brasil, o custo estimado é de R$ 0,035 por mensagem, com a tabela oficial a ser publicada pela Meta até 1º de setembro. O modelo de cobrança será uma taxa fixa plana por mensagem entregue, sem descontos progressivos por volume, diferente das campanhas de marketing. A tarifação não se aplica ao WhatsApp comum, à versão gratuita do WhatsApp Business ou às mensagens recebidas das empresas. A mudança impacta diretamente o custo operacional de empresas que utilizam o canal para atendimento, suporte e comunicação com clientes. Especialistas destacam que o novo modelo tarifário pode influenciar decisões sobre a estruturação de fluxos de comunicação e o uso de ferramentas automatizadas no atendimento ao consumidor. A Meta também destacou seu próprio agente de IA, o Meta Business Agent, que opera sob um modelo de precificação distinto, tarifado por consumo de tokens (US$ 2,00 por 1 milhão de tokens). Para interações complexas que exigem textos longos, esse modelo pode ser financeiramente mais vantajoso do que o acúmulo de tarifas fixas por múltiplas mensagens de serviço.
FONTE ORIGINAL:
https://crusoe.com.br/crusoe-variedades/whatsapp-notifica-clientes-e-passara-a-cobrar-taxa-por-mensagens-enviadas
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