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Fim da janela de 24h? Veja as novas regras de cobrança do WhatsApp Business em 2026

Publicado em: 26/08/2026 20:18
Fim da janela de 24h? Veja as novas regras de cobrança do WhatsApp Business em 2026
A Meta anunciou alterações nas regras de cobrança da WhatsApp Business Platform, programadas para entrar em vigor em 1º de outubro de 2026. A principal mudança é o fim da gratuidade para mensagens de serviço (respostas não-template) e para templates de utilidade enviados dentro da janela de atendimento de 24 horas. Essas mensagens passarão a ser cobradas por unidade entregue. A janela de atendimento de 24 horas, que é aberta quando o usuário inicia o contato, não será eliminada. No entanto, a regra atual de isenção para mensagens enviadas por atendentes, chatbots ou soluções de IA durante esse período será encerrada. Mensagens fora da janela continuarão a exigir o uso de templates aprovados, com cobrança conforme a categoria. A tarifa de referência para mensagens de serviço no Brasil, com base no rate card vigente para Utility e Authentication, é de R$ 0,0350 por mensagem entregue. A Meta deve divulgar o rate card definitivo até 1º de setembro de 2026. O impacto financeiro para as empresas dependerá do volume total de mensagens de serviço entregues e da média de respostas por atendimento. As operações precisarão ajustar seus fluxos de atendimento para otimizar o número de mensagens enviadas por conversa. Isso afeta diretamente humanos, chatbots e agentes de IA. Métricas como "mensagens por resolução" e "custo por atendimento" tornam-se indicadores financeiros críticos para monitorar a eficiência operacional e evitar custos crescentes com conversas longas ou retrabalho.
FONTE ORIGINAL:
https://clickpetroleoegas.com.br/fim-da-janela-de-24h-veja-as-novas-regras-de-cobranca-do-whatsapp-business-em-2026-vml97
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