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TIM usa IA no WhatsApp e eleva recuperação de crédito em 7%

Publicado em: 02/09/2026 13:46
TIM usa IA no WhatsApp e eleva recuperação de crédito em 7%
A operadora TIM implantou um agente de inteligência artificial conversacional no WhatsApp para interagir com clientes com faturas em atraso ou próximas do vencimento. A solução, desenvolvida em parceria com a empresa Ligo, já atendeu mais de dois milhões de clientes e contribuiu para elevar em 7% a recuperação de crédito da empresa. O modelo centraliza a negociação em uma única conversa no aplicativo, oferecendo opções de pagamento via Pix, cartão e parcelamento, ajustadas ao perfil do cliente. Segundo a TIM, 25% das negociações foram concluídas fora do horário comercial, aproveitando a flexibilidade do canal. A iniciativa representa uma mudança na abordagem da cobrança, priorizando a experiência do cliente e a personalização da jornada. O agente possui autonomia para compreender diferentes situações e propor soluções adequadas, o que o diferencia da simples automação de etapas. Além do impacto na recuperação de ativos, o projeto visa ampliar a inteligência operacional da operadora, proporcionando maior visibilidade sobre a jornada de atendimento e identificando oportunidades de melhoria contínua.
FONTE ORIGINAL:
https://itforum.com.br/noticias/tim-usa-ia-no-whatsapp-e-eleva-recuperacao
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