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Meta passa a cobrar por IA e mensagens de serviço no WhatsApp

Publicado em: 14/07/2026 12:00
Meta passa a cobrar por IA e mensagens de serviço no WhatsApp
A Meta anunciou uma nova estrutura de cobrança para o WhatsApp Business, incluindo a tarifação de agentes de inteligência artificial e o retorno da cobrança por mensagens de serviço. As mudanças entram em vigor em agosto e outubro de 2026, respectivamente. Para a IA, a cobrança será baseada em tokens, com preço global de US$ 2 por milhão de tokens. Já as mensagens de serviço, antes gratuitas na janela de atendimento, passarão a ser tarifadas por mensagem, com valores equivalentes às mensagens de utilidade de cada mercado. A nova política impacta diretamente empresas que utilizam o WhatsApp como canal de atendimento, que agora precisarão mensurar o custo por interação. Especialistas apontam que o modelo de volume dará lugar a uma gestão orientada a indicadores de desempenho, como custo por atendimento e taxa de resolução. Executivos do setor avaliam que a medida pode acelerar a adoção de agentes de IA mais eficientes, enquanto operações baseadas em chatbots simples ou atendimento humano tendem a ficar mais caras. A expectativa é de que o canal se profissionalize, com foco em eficiência e retorno sobre cada conversa. Para o mercado de crédito e cobrança, a mudança sinaliza a necessidade de revisar estratégias de contato digital, priorizando automação inteligente e jornadas que gerem resultado mensurável. A tarifação por consumo reforça a importância de dados e analytics para otimizar investimentos em canais digitais.
FONTE ORIGINAL:
https://ipnews.com.br/meta-passa-a-cobrar-ia-e-mensagens-de-servico-no-whatsapp/
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