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TIM alcança 2 milhões no Whatsapp com agente de IA para negociação

Publicado em: 02/09/2026 12:08
TIM alcança 2 milhões no Whatsapp com agente de IA para negociação
A TIM informa que seu agente de inteligência artificial (IA) no WhatsApp já interagiu com mais de 2 milhões de clientes, contribuindo para um aumento de 7% na recuperação de crédito da operadora. O projeto, desenvolvido em parceria com a empresa Ligo, utiliza IA conversacional para criar jornadas de negociação personalizadas. O sistema conecta cada cliente à alternativa de pagamento mais adequada, como PIX, cartão ou parcelamento, ampliando as opções de quitação via autoatendimento. A iniciativa visa maior visibilidade sobre a jornada de atendimento e eficiência no processo de cobrança. Dentre os resultados divulgados, destaca-se que 25% das negociações concluídas por meio do agente ocorreram fora do horário comercial. A TIM descreve a mudança como uma transformação da cobrança de uma dinâmica reativa para uma jornada proativa e baseada em contexto.
FONTE ORIGINAL:
https://teletime.com.br/02/09/2026/agente-tim-whatsapp
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