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Cobrança do WhatsApp Business muda a partir de outubro e vai trazer mais custos para empresas de ônibus que vendem passagens por esta plataforma

Publicado em: 05/09/2026 12:38
Cobrança do WhatsApp Business muda a partir de outubro e vai trazer mais custos para empresas de ônibus que vendem passagens por esta plataforma
A Meta implementará, a partir de 1º de outubro de 2026, nova política de cobrança para mensagens enviadas por empresas através da API oficial do WhatsApp Business Platform. A mudança afeta diretamente mensagens de serviço e templates de utilidade enviados dentro da janela de atendimento de 24 horas, que até então eram isentos de tarifa de entrega. A cobrança será feita por mensagem efetivamente entregue ao passageiro. A Meta estabelecerá uma franquia de 1.000 mensagens de serviço gratuitas por mês por número empresarial, com tarifa de referência de aproximadamente R$ 0,035 por mensagem a partir da 1.001 unidade. Templates de utilidade, como confirmações de compra e avisos operacionais, serão cobrados desde a primeira mensagem entregue, sem franquia. O setor de transporte rodoviário interestadual de passageiros, que ampliou o uso do WhatsApp para venda de bilhetes, atendimento e relacionamento com passageiros, será impactado. Diversas empresas do setor, incluindo Águia Branca, Cometa e 1001, mantêm canais de WhatsApp ligados à comercialização e ao SAC. A mudança cria um incentivo econômico para que as empresas revisem a arquitetura de seus chatbots e fluxos de atendimento digital. Operações com volumes altos de mensagens poderão enfrentar custos significativos, com estimativa de que 100 mil mensagens cobradas integralmente representem cerca de R$ 3,5 mil por mês. Especialistas apontam que a alteração evidencia a necessidade de maior gestão e controle sobre canais digitais de atendimento, que frequentemente são tratados como despesa administrativa sem medição detalhada de custos e riscos operacionais.
FONTE ORIGINAL:
https://diariodotransporte.com.br/2026/09/05/cobranca-do-whatsapp-business-muda-a-partir-de-outubro-e-vai-trazer-mais-custos-para-empresas-de-onibus-que-vendem-passagens-por-esta-plataforma
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