E-commerce, marketplace e WhatsApp transformam TOP 300 em varejistas cada vez mais multicanal - Varejo S.A - CNDL - Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas

Publicado em: 09/09/2026 06:10

O Ranking TOP 300 do Varejo Brasileiro 2026, produzido pelo Instituto Retail Think Tank (IRTT), indica que a transformação digital das maiores varejistas do país avançou para além do e-commerce tradicional. Dos 300 maiores nomes do setor, 75,3% já possuem e-commerce próprio, enquanto 132 operam em marketplaces, seja de forma própria ou por meio de plataformas de terceiros. Dentro desse ecossistema multicanal, o WhatsApp emergiu como canal de vendas e relacionamento. Entre as empresas que reportaram dados sobre comércio conversacional, 99 realizaram vendas pelo aplicativo em 2025. Pesquisa da CNDL e do SPC Brasil revela que 73% dos consumidores digitais nas capitais fizeram ao menos uma compra via WhatsApp no último mês, com média de 2,1 pedidos. A pesquisa também aponta que a jornada do consumidor está fragmentada entre diferentes pontos de contato. 85% dos consumidores digitais nas capitais compraram pela internet nos últimos 12 meses, atingindo uma estimativa de 139 milhões de compradores. A frequência de compras online aumentou de 4,6 para 5,1 por mês. A diversificação dos canais reflete o comportamento do consumidor. 85% utilizaram aplicativos de lojas para comprar, 54% fizeram compras por redes sociais e 49% compraram diretamente dentro de uma plataforma social nos últimos seis meses. O TikTok foi citado por 24%, seguido por Instagram (17%) e YouTube (12%). O IRTT destaca que os marketplaces evoluíram de grandes vitrines para incorporar serviços de logística, publicidade, análise de dados e soluções financeiras. No entanto, há um desafio para os varejistas: enquanto 82% dos consumidores aceitam contato via WhatsApp, 46% preferem que as mensagens sejam apenas para suporte e acompanhamento de entregas, e apenas 30% demonstram interesse em promoções personalizadas. Para o setor de crédito e risco, essa fragmentação da jornada de compra e a proliferação de canais de venda digitais aumentam a complexidade na identificação do consumidor, na concessão de crédito no ponto de venda e na gestão de riscos de fraude em transações que não seguem um fluxo unificado.

FONTE ORIGINAL:

https://cndl.org.br/varejosa/e-commerce-marketplace-e-whatsapp-transformam-top-300-em-varejistas-cada-vez-mais-multicanal

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