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Por que os brasileiros estão trocando os aplicativos de lojas por conversas no WhatsApp?

Publicado em: 10/09/2026 18:43
Por que os brasileiros estão trocando os aplicativos de lojas por conversas no WhatsApp?
Um executivo da Meta apresentou dados indicando que o WhatsApp está se consolidando como canal principal para transações e relacionamento empresarial no Brasil, impulsionado por Inteligência Artificial. O país lidera métricas globais de engajamento na plataforma, o que está forçando empresas a repensar a viabilidade de aplicativos próprios. Dados mostram que a construção de um aplicativo custa entre duas e quatro vezes mais do que criar uma jornada de compra equivalente no WhatsApp. Além disso, a retenção de usuários na plataforma é sete vezes maior do que em apps dedicados, dos quais cerca de 60% são abandonados após seis meses. O cenário atual é descrito como a 'terceira onda' de uso corporativo, na qual o WhatsApp já funciona como ambiente transacional para serviços como abertura de contas e crédito. A próxima fase, impulsionada por agentes autônomos, promete automatizar tarefas complexas como agendamentos e pagamentos através da interação entre diferentes inteligências artificiais. Entretanto, um alerta foi feito sobre a implementação da IA: 67% dos brasileiros já abandonaram uma conversa com uma empresa devido à má qualidade do atendimento automatizado. A conclusão apresentada é que a adoção da tecnologia deve começar por um problema de negócio específico, e não pela busca pela inovação em si.
FONTE ORIGINAL:
https://canaltech.com.br/mercado/por-que-os-brasileiros-estao-trocando-os-aplicativos-de-lojas-por-conversas-no-whatsapp
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