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Jeitto aumenta em 470% crédito recuperado pelo WhatsApp com uso de IA

Publicado em: 14/09/2026 17:15
Jeitto aumenta em 470% crédito recuperado pelo WhatsApp com uso de IA
O Jeitto, aplicativo de crédito e consumo, aumentou em 470% o volume de crédito recuperado por meio do WhatsApp em seis meses, após incorporar inteligência artificial à sua estratégia de cobrança. A tecnologia, fornecida pela Monest, apoia a análise de dados, a segmentação de carteiras e a definição do momento mais adequado para abordar cada cliente. No período analisado, entre janeiro e julho de 2026, o retorno sobre investimento (ROI) da operação cresceu 181%, enquanto a taxa de resposta às mensagens enviadas pelo WhatsApp passou de 5,3% para 11,3%. A estratégia foi desenhada para enfrentar o desafio de recuperar uma carteira de crédito de tíquete médio baixo sem elevar os custos operacionais na mesma proporção. A empresa passou a utilizar dados para identificar perfis com maior propensão à negociação, definir os melhores horários de contato e ajustar as abordagens de acordo com a faixa de atraso. Um dos principais movimentos foi direcionar a operação para dívidas vencidas há até 30 dias, uma parcela que anteriormente não era trabalhada com apoio da inteligência artificial. A tecnologia automatiza novas tentativas de contato quando o cliente não responde à primeira mensagem e incorpora testes contínuos de abordagem e personalização. A implantação foi precedida por uma prova de conceito entre junho e agosto de 2025, com a solução sendo incorporada à operação em janeiro de 2026. Segundo as empresas envolvidas, a combinação de IA, automação e segmentação permitiu aumentar a eficiência da recuperação sem necessidade de crescimento proporcional da equipe. A experiência reforça o uso de canais digitais para negociação de dívidas, especialmente nas faixas iniciais de atraso.
FONTE ORIGINAL:
https://tiinside.com.br/14/09/2026/jeitto-aumenta-em-470-credito-recuperado-pelo-whatsapp-com-uso-de-ia
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