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Alta na inadimplência desafia operações de cobrança

Publicado em: 20/09/2026 18:15
Alta na inadimplência desafia operações de cobrança
A inadimplência no Brasil enfrenta novas pressões decorrentes de fatores que afetam o orçamento das famílias. Um estudo conduzido por pesquisadores do Insper e da Stone aponta uma correlação entre o início de apostas online e a deterioração de indicadores financeiros dos consumidores. Entre indivíduos que iniciaram apostas após janeiro de 2025, a proporção de inadimplentes foi, em média, 20% maior nos 12 meses seguintes em comparação com quem não apostava. A parcela das faturas de cartão de crédito em atraso aumentou 38,7% no mesmo período. O cenário impõe desafios operacionais para empresas, especialmente aquelas com contratos e cobranças recorrentes. O gerenciamento de um volume maior de consumidores com dificuldades de pagamento exige maior organização das informações e do histórico de contatos durante a negociação. Especialistas destacam a importância de processos estruturados para evitar abordagens descontextualizadas. A automação de cobrança tem sido discutida como uma ferramenta para organizar tarefas repetitivas e acompanhar etapas, enquanto negociações complexas permanecem sob a responsabilidade de equipes humanas. A gestão da inadimplência tende a envolver não apenas a recuperação de valores, mas também a organização integral do relacionamento com o cliente. Nesse contexto, processos estruturados e tecnologia podem auxiliar empresas a acompanhar inadimplentes sem perder o histórico e as particularidades de cada caso.
FONTE ORIGINAL:
https://rbtv.com.br/noticia/15273/alta-na-inadimplencia-desafia-operacoes-de-cobranca
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